Guanajuato garantiza justicia laboral con igualdad y sin discriminación para personas en situación de vulnerabilidad.
Con el objetivo de que las personas trabajadoras y empleadoras que acuden al Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL) reciban una atención más humana, accesible y libre de discriminación, la Secretaría de los Derechos Humanos entregó al Centro el Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja.
De acuerdo con el instrumento, quienes enfrenten circunstancias particulares podrán acceder, comprender, participar y concluir sus trámites en condiciones de igualdad. La titular de la Secretaría de los Derechos Humanos, Liz Alejandra Esparza Frausto, señaló que el acceso a la justicia laboral con dignidad no debe ser un privilegio, sino un derecho.
Un protocolo de observancia obligatoria
El Protocolo es de observancia obligatoria para todas las personas servidoras públicas del CCL, incluyendo sus Delegaciones Regionales, áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación.
Su aplicación abarca todo el recorrido de la persona usuaria: orientación, recepción de solicitudes, asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional.
Medidas clave: accesibilidad, lenguaje claro y ajustes razonables
Entre las acciones destacadas se contempla el uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente; formatos accesibles y de lectura fácil; apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia. También se prevén ajustes razonables y ajustes al procedimiento para eliminar barreras físicas, comunicacionales, tecnológicas, actitudinales o normativas.
Asimismo, se garantiza el ingreso y permanencia con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras. Para personas que no hablan español, el Protocolo establece atención especial y la obligación de explicar la información las veces que sea necesario hasta asegurar su comprensión.
Objetivos del Protocolo
- Garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral, permitiendo que las personas en situación de vulnerabilidad accedan, comprendan, participen y concluyan trámites en igualdad de condiciones.
- Eliminar barreras y prevenir la discriminación, mediante medidas de accesibilidad y nivelación.
- Asegurar un trato digno y respetuoso, libre de estereotipos, con atención diferenciada cuando las circunstancias de cada persona lo requieran.
Capacitación y modelo replicable
Para asegurar su implementación, el Protocolo contempla capacitación periódica del personal en temas como derechos humanos, igualdad y no discriminación, accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y trato a personas mayores.
La Directora General del CCL, Juana Haydeé Escobar Porras, destacó que el Centro ha fortalecido sus mecanismos de atención para que los servicios de conciliación prejudicial sean ágiles, accesibles y adecuados a las necesidades de la población, favoreciendo el diálogo y la solución pacífica de conflictos laborales.
Con esta acción, el Gobierno del Estado refrenda su compromiso de construir servicios públicos más incluyentes y cercanos, colocando en el centro a las personas y sus derechos.
